TicketForEvent использует файлы «cookies» OK

Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно" (20-10-2017 – 20-10-2017)
Продажа билетов закончилась 20 октября 2017 13:00

О мероприятии

Приглашаем вас на авторский мастер-класс Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

Мастер-класс состоится 20 октября 2017 года в Москве.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

БЛОК 1

"Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно"

Сегодня сервис — действительно самое важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все прекрасно понимают ценность и важность сервиса.

Цель мастер-класса — показать, КАК можно создать сервисную среду и увеличить оборот в компании за счет внедрения Искреннего сервиса.

Программа:

  • Зачем сервис лично Вам
  • Как эмоции влияют на решения клиентов
  • Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов
  • Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании
  • Чей это вопрос или роли сотрудников в организации сервиса.
  • Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким
  • Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно
  • Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе
  • Место «Я» в сервисе
  • Внутренний сервис, или как развить в коллективе взаимочувствие
  • Есть ли предел у сервиса?
  • 10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним

Для кого предназначен мастер-класс:

  • Собственник бизнеса
  • Генеральный директор
  • Топ-менеджер компании
  • Специалист, отвечающий за сервис в компании

БЛОК 2

"Сервис-менеджмент: как управлять сервисом, не управляя им"

Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса или контакта с клиентом могут обнулить все ваши усилия.

Можно написать стандарты обслуживания клиентов, заставить сотрудников заучить их наизусть и жестко контролировать их соблюдение. Но это не будет работать на 100%. Почему, спросите вы? Все дело в «слепых зонах». Сколько бы вы ни истратили бумаги, вы не сможете предусмотреть каждую ситуацию из возможных. И даже если вы завесите все стены камерами и устроите тотальную слежку, вы все равно не сможете проконтролировать все. А если и сможете, то не добьетесь, чтобы ваши сотрудники делали для клиента больше, чем достаточно.

Программа:

  • Сервис и сервисные процедуры. Понятие слепых зон в сервисе.
  • Количественный и качественный менеджмент: как управлять сотрудниками, не управляя ими
  • Сервисная среда, как ее создавать и развивать
  • Как сделать процессы и стандарты «живыми»
  • Нисходящие и восходящие процессы. Расстановка приоритетов, или за что готов и не готов платить клиент
  • Как поменять отношение сотрудников к работе и увлечь их тем, что они делают
  • Сервисность – как развивать ее в сотрудниках или как привить «сервисный рефлекс»
  • Мотивация и оплата труда. Почему это разные понятия.
  • Как мотивировать Ваших сотрудников делать для клиента больше, чем достаточно

СРЕДА - это больше, чем корпоративная культура и идеология, которые как правило не разделяются сотрудниками, так как насаждаются сверху.
СРЕДА - это то, что наполняет компанию во всех направлениях.
СРЕДА - это силовое поле, которое будет работать за вас даже тогда, когда вы не смотрите за подчиненными. Именно создав среду, мы перейдем от количественной производительности к качественной.

На нашем семинаре, благодаря опыту САМОГО ИЗВЕСТНОГО В РОССИИ ЭКСПЕРТА по сервису вы поймете, как сформировать среду, ориентированную на искренний сервис, которая будет работать за вас, обеспечит отсутствие «слепых зон» в сервисе и сделает Сервис ценным продуктом именно вашей компании, что даст вам неоспоримое конкурентное преимущество на рынке.

Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:

  • собственник бизнеса
  • генеральный директор или топ-менеджер компании
  • коммерческий директор
  • директор по продажам или закупкам
  • руководитель сервисной службы
  • руководитель любого функционального подразделения компании

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Категория билета До 31 августа С 1 сентября
Стандарт 12 000 15 000
Бизнес 15 000 20 000
VIP 20 000 25 000

Приходите вместе - это выгоднее!

При покупке от 2 билетов - скидка 3%

При покупке от 3 билетов - скидка 5%

При покупке от 10 билетов - скидка 20%

Опция Стандарт Бизнес VIP
Раздаточные материалы + + +
Обед + + +
Сертификат - + +
Ряд 1 - - +
Ряд 2-5 - + -
Книга “Искренний сервис” - - +
Личная консультация - - +

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ:

20
20 октября 2017
пятница
начало в 10:00
Москва
Россия, Москва
Ярославская улица 8 корпус 8

Организатор

Пишите: info@sincereservice.ru

Звоните: +7 (916) 407-09-37