Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера.×

Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно" (20-10-2017 – 20-10-2017)
Тип Количество Цена Сумма
Стандарт
15 000,00 руб.
0,00 руб.
Бизнес
20 000,00 руб.
0,00 руб.
VIP
25 000,00 руб.
0,00 руб.

О мероприятии

Приглашаем вас на авторский мастер-класс Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

Мастер-класс состоится 20 октября 2017 года в Москве.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

БЛОК 1

"Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно"

Сегодня сервис — действительно самое важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все прекрасно понимают ценность и важность сервиса.

Цель мастер-класса — показать, КАК можно создать сервисную среду и увеличить оборот в компании за счет внедрения Искреннего сервиса.

Программа:

  • Зачем сервис лично Вам
  • Как эмоции влияют на решения клиентов
  • Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов
  • Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании
  • Чей это вопрос или роли сотрудников в организации сервиса.
  • Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким
  • Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно
  • Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе
  • Место «Я» в сервисе
  • Внутренний сервис, или как развить в коллективе взаимочувствие
  • Есть ли предел у сервиса?
  • 10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним

Для кого предназначен мастер-класс:

  • Собственник бизнеса
  • Генеральный директор
  • Топ-менеджер компании
  • Специалист, отвечающий за сервис в компании

БЛОК 2

"Сервис-менеджмент: как управлять сервисом, не управляя им"

Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса или контакта с клиентом могут обнулить все ваши усилия.

Можно написать стандарты обслуживания клиентов, заставить сотрудников заучить их наизусть и жестко контролировать их соблюдение. Но это не будет работать на 100%. Почему, спросите вы? Все дело в «слепых зонах». Сколько бы вы ни истратили бумаги, вы не сможете предусмотреть каждую ситуацию из возможных. И даже если вы завесите все стены камерами и устроите тотальную слежку, вы все равно не сможете проконтролировать все. А если и сможете, то не добьетесь, чтобы ваши сотрудники делали для клиента больше, чем достаточно.

Программа:

  • Сервис и сервисные процедуры. Понятие слепых зон в сервисе.
  • Количественный и качественный менеджмент: как управлять сотрудниками, не управляя ими
  • Сервисная среда, как ее создавать и развивать
  • Как сделать процессы и стандарты «живыми»
  • Нисходящие и восходящие процессы. Расстановка приоритетов, или за что готов и не готов платить клиент
  • Как поменять отношение сотрудников к работе и увлечь их тем, что они делают
  • Сервисность – как развивать ее в сотрудниках или как привить «сервисный рефлекс»
  • Мотивация и оплата труда. Почему это разные понятия.
  • Как мотивировать Ваших сотрудников делать для клиента больше, чем достаточно

СРЕДА - это больше, чем корпоративная культура и идеология, которые как правило не разделяются сотрудниками, так как насаждаются сверху.
СРЕДА - это то, что наполняет компанию во всех направлениях.
СРЕДА - это силовое поле, которое будет работать за вас даже тогда, когда вы не смотрите за подчиненными. Именно создав среду, мы перейдем от количественной производительности к качественной.

На нашем семинаре, благодаря опыту САМОГО ИЗВЕСТНОГО В РОССИИ ЭКСПЕРТА по сервису вы поймете, как сформировать среду, ориентированную на искренний сервис, которая будет работать за вас, обеспечит отсутствие «слепых зон» в сервисе и сделает Сервис ценным продуктом именно вашей компании, что даст вам неоспоримое конкурентное преимущество на рынке.

Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:

  • собственник бизнеса
  • генеральный директор или топ-менеджер компании
  • коммерческий директор
  • директор по продажам или закупкам
  • руководитель сервисной службы
  • руководитель любого функционального подразделения компании

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Категория билета До 31 августа С 1 сентября
Стандарт 12 000 15 000
Бизнес 15 000 20 000
VIP 20 000 25 000

Приходите вместе - это выгоднее!

При покупке от 2 билетов - скидка 3%

При покупке от 3 билетов - скидка 5%

При покупке от 10 билетов - скидка 20%

Опция Стандарт Бизнес VIP
Раздаточные материалы + + +
Обед + + +
Сертификат - + +
Ряд 1 - - +
Ряд 2-5 - + -
Книга “Искренний сервис” - - +
Личная консультация - - +

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ:

20
20 октября 2017
пятница
начало в 10:00
Москва
Россия, Москва
Ярославская улица 8 корпус 8

Организатор

Пишите: info@sincereservice.ru

Звоните: +7 (916) 407-09-37